Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par écrit (courrier électronique ou postal) en précisant votre nom, votre numéro de commande, et les détails du ou des produits concernés.

Adresse pour la rétractation : eod.conceptstore@gmail.com

2. Conditions de retour des produits

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires éventuels. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans un état propre à leur revente.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits qui ont été utilisés ou qui sont endommagés.

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Les produits personnalisés ou sur-mesure.
• Les articles scellés qui ont été ouverts après livraison (pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé).
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] en mentionnant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour vos retours afin de garantir leur bonne réception.

Adresse de retour des produits : 15 avenue de la pinède 06110 Le Cannet

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception des articles.

En cas de remboursement partiel ou total, seuls le(s) produit(s) retourné(s) seront remboursés, hors frais de livraison, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échange de produit

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez remplacer un produit, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement et à passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit que vous avez reçu est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit défectueux ou incorrect sans frais. Un échange ou un remboursement vous sera proposé.

7. Questions et assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à eod.conceptstore@gmail.com.